Algemeen
Wanneer u een artikel retour zendt, dient het artikel
netjes te zijn verpakt in de originele verpakking.
Wanneer u een harddisk, geheugenmodule, en /of een
processor retour stuurt, dan moet dit altijd gebeuren in
de originele antistatische verpakking. Wanneer dit niet
het geval is wordt het artikel direct geweigerd en
retour gestuurd op uw kosten.
Wij accepteren niet dat wijzigingen en /of modificaties
zijn toegepast op de door ons verkochte artikelen.
Wanneer u dit retour stuurt, zullen wij na het
constateren hiervan u 10,00 euro administratiekosten in
rekening brengen en het artikel franco retour afzender
sturen.
RMA
Wanneer u een artikel retour stuurt dient dit vooraf via
mail te zijn aangemeld. Pas na bevestiging voor accoord
de goederen retour zenden.
U dient de goederen te retouneren binnen 10 werkdagen na
accoord mail, wat betekent dat u
moet zorgen dat het artikel binnen 10 werkdagen aan ons
geleverd is.
Uw RMA kunt u aanmelden via het volgende e-mail
adres: info@mountainscompuserve.nl
U dient alle correspondentie tezamen met een kopie
faktuur bij het te retouneren artikel te voegen en dan
pas aan ons retour te zenden.
Belangrijk:
Wanneer u een artikel zonder accoord aanbiedt en met een
incompleet gegevens, zal
deze direct franco retour afzender gaan.
Tijdsduur RMA afhandeling:
De gemiddelde tijd die staat voor afhandeling van een
retour gezonden artikel(en) bedraagt gemiddeld zeven tot
tien werkdagen.
Wanneer heeft u recht op garantie?
1. Er is een foutief artikel geleverd.
2. Het artikel is defect, of defect geraakt binnen de
gestelde garantie periode.
U heeft niet het juiste artikel ontvangen, hoe gaat u
hiermee om?
Het ontvangen artikel is niet wat u heeft besteld.
In dit geval kunt u met ons contact opnemen.
Dit kan via
info@mountainscompuserve.nl of via het
telefoonnummer 072-7851544. U kunt het artikel, samen
met een kopie van de aankoopnota met een ingevuld
retourformulier, direct aan ons retour zenden. Het
juiste artikel wordt u in overleg zo spoeding mogelijk
verzonden.
Belangrijk:
Let er op dat u het artikel zo degelijk mogelijk verpakt.
Bv. Harddisks, processoren, geheugens, en cd-spelers
zijn gevoelige artikelen om te vervoeren.
U heeft een defect product ontvangen? ( D.O.A.)
Het kan voorkomen dat u een D.O.A. aantreft, wat
betekent Dead On Arrival.
Een D.O.A. is een artikel wat defect is /gaat binnen één
week na aankoop. Er is dan geen ruiling voor een ander
artikel mogelijk. Het artikel dient tevens binnen
dezelfde periode van 5 werkdagen weer in het bezit te zijn
van ons.
Wanneer er twijfel bestaat dat het product inderdaad een
D.O.A. is, dan kunt u contact opnemen met het volgende
telefoonnummer; 072-7851544.
U kunt het artikel, samen met een kopie van de
aankoopnota en na overleg met ons direct aan
ons retour zenden. Het artikel moet degelijk verpakt en
voldoende gefrankeerd aan ons retour gezonden worden.
Wanneer dit niet het geval is, zal de aangeboden zending
niet worden geaccepteerd.
Belangrijk:
Artikelen worden bij binnenkomst getest. Wanneer een
product niet defect bevonden wordt, brengen wij u €10,-
onderzoekskosten in rekening. Het artikel wordt dan
franco retour gezonden.
U heeft een defect product. (geen D.O.A.)
Carry-in garantie.
Mountains CompuServe hanteerd op het gehele assortiment
een garantie periode van 1 jaar. ( carry-in )
Carry-in-garantie houdt in dat u er zelf zorg voor moet
dragen dat een defect artikel in het bezit komt van de
leverancier. ( Mountains CompuServe)
Voor retour zendingen houdt dit mede in dat u de
risico's en kosten draagt.
Het is mogelijk wanneer u met de TNT-Post verzendt een
pakket te laten verzekeren tegen schade en /of diefstal.
Onsite-garantie.
Er zijn verschillende fabrikanten binnen ons assortiment
waar een on-site garantie op geldt. On-site garantie
houdt in dat wanneer er een gebrek of defect zich
voordoet, u dit direct af kunt handelen met de fabrikant.
Een voordeel van on-site-garantie is de snellere
afhandeling en u hoeft vaak geen extra kosten te maken.
B.v. Verzendkosten. Neemt u voor meer informatie a.u.b.
contact met ons op.
U heeft spijt van de aankoop?
In dit geval kunt u zich beroepen op de Wet kopen op
afstand. U dient het artikel binnen zeven werkdagen aan
Mountains CompuServe te retourneren.
Het artikel dient in zijn ongeopende, onbeschadigde
verpakking te zitten. (dus ongebruikt te zijn.) De
bijkomende verzendkosten zijn voor uw rekening.
Bovenstaande is niet van toepassing op samengestelde en
speciaal voor u geassembleerde computer systemen of
maatwerken.
U heeft een defect product en weet niet zeker of dit
onder de garantie gaat vallen?
Neemt u voor meer informatie a.u.b. contact met ons op.
Verpakking
Niet deugdelijk verpakte artikelen kunnen tijdens
transport schade oplopen, verpak hierom de producten ten
alle tijden goed.
Montage
Als u een product verkeerd monteert, kan hierdoor een
beschadiging of defect optreden. In dit geval vervalt uw
recht op garantie.
Zichtbare beschadigingen / mechanische defecten
Gedeukte, verbogen en of afgebroken onderdelen wijzen op
een verkeerd gebruik van het product. Mechanische
defecten aan processoren, insteekkaarten of
geheugenmodules worden niet omgeruild.
Zodra er iets van het bovenstaande wordt geconstateerd
vervalt de garantie.
TFT-monitoren
Over het algemeen hanteren de TFT fabrikanten de
ISO-13406-2 norm. Dit betekent dat een maximum van vier
defecte pixels hanteert.
De fabrikanten bieden een on-site garantie van drie jaar. |